वारंटी नीति
वारंटी शब्द तभी लागू होता है जब:
- हमारे उत्पादों पर गुणवत्ता जांच हो जाने के बाद असली क्यूसी स्टिकर चिपकाए गए हों। यदि क्यूसी स्टिकर से छेड़छाड़ की गई हो या टूटा हुआ हो तो हम आपसे उत्पादों को स्वीकार न करने का अनुरोध करते हैं।
- यदि उत्पाद शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त/छेड़छाड़ किया गया/जला हुआ नहीं है, जिसमें टूटे हुए कोने, दिखाई देने वाली दरारें, कनेक्टर पिन क्षति, जंग लगा हुआ, गीला, आदि शामिल नहीं हैं, तो वारंटी लागू होगी।
- शारीरिक क्षति का निर्णय ओमेस द्वारा हमारे सेवा केंद्र पर किया जाएगा।
- यदि उत्पाद वारंटी अवधि के भीतर है (लागू वारंटी अवधि उत्पाद श्रेणियों के आधार पर भिन्न होती है जैसा कि नीचे निर्दिष्ट किया गया है)।
- यदि वारंटी के लिए दावा किए गए उत्पाद की मरम्मत का प्रयास पहले ही (किसी अन्य ओमेस सेवा केंद्र के अलावा) किया गया है, तो वारंटी रद्द हो जाएगी, और उत्पाद को बिना वारंटी वाला माना जाएगा।
- यह सुनिश्चित करें कि मूल उत्पाद ब्रांड लेबल या तारीख का कोई भी पुनर्प्रमाणीकरण/संशोधन उत्पाद में नहीं किया जाना चाहिए। यदि कोई छेड़छाड़ पाई जाती है, तो उत्पाद को वारंटी से बाहर माना जाएगा।
तत्काल खराब (DOA):
उत्पाद को तत्काल खराब बनाने वाले बिंदु:
- खरीद के तुरंत बाद, या खरीद के 7 दिनों के भीतर खराब पाए गए या काम न करने वाले उत्पादों को तत्काल खराब (DOA) माना जाएगा।
- तत्काल खराब (DOA) मामले का दावा करने के लिए खरीद बिल की चालान प्रति आवश्यक होगी।
- यदि ACE (सेवा केंद्र) उत्पाद को दोषपूर्ण पाता है तो दोषपूर्ण उत्पाद के बदले एक नया उत्पाद दिया जाएगा; हालांकि, पैकेजिंग और सहायक उपकरण नहीं बदले जाएंगे।
- उत्पाद की शारीरिक क्षति के मामले में इसे DOA नहीं माना जाएगा। भले ही कोई ग्राहक खरीद के कुछ मिनट बाद वारंटी का दावा करे।
कृपया ध्यान दें कि DOA ऑनसाइट उत्पादों के लिए लागू नहीं है।
RMA (रिटर्न मर्चेंडाइज ऑथराइजेशन):
सेवा केंद्र दोषपूर्ण उत्पाद की मरम्मत करेगा और दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होने के दिन से 7 - 10 कार्य दिवसों के भीतर उसे वापस करेगा। रसीद पर उल्लिखित तारीख को संदर्भ और आगे के साक्ष्य के लिए लिया जाएगा।
यदि दोषपूर्ण उत्पाद मरम्मत योग्य नहीं है, तो ओमेस एक समतुल्य उत्पाद या एक उन्नत उत्पाद प्रदान करेगा जिसमें कीमतों के संबंध में नाममात्र वास्तविक अंतर होगा।
ग्राहक द्वारा प्रेरित क्षति (CID):
क्षतिग्रस्त उत्पादों को मरम्मत के लिए तभी स्वीकार किया जाएगा जब यह संभव हो ( ओमेस सेवा केंद्र द्वारा निर्धारित किया जाना है) और मरम्मत शुल्क-आधारित आधार पर की जाएगी।
यदि उत्पाद को ठीक करने की आवश्यकता है, तो ग्राहक या डीलर पुर्जों, श्रम और सर्विसिंग की लागत के लिए जिम्मेदार होगा; ग्राहक को मरम्मत से पहले इस लागत के बारे में सूचित किया जाएगा।
यदि उत्पाद को ठीक नहीं किया जा सकता है, तो उसे उसी दोष के साथ ग्राहक या खुदरा विक्रेता को लौटा दिया जाएगा।
CID परिदृश्य में, उत्पाद की मरम्मत केवल ओमेस , एच.ओ. जयपुर सेवा केंद्र पर की जाती है। क्षतिग्रस्त सामान एच.ओ. पर प्राप्त होने के बाद केवल 7 से 10 कार्य दिवस बीतते हैं।
उत्पाद वारंटी के तहत देयता की सीमा:
ओमेस उत्पाद के उपयोग से संबंधित निर्देशों का पालन न करने के कारण होने वाली क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं है:
- यह सीमित वारंटी केवल ओमेस द्वारा या उसके लिए निर्मित उत्पाद पर लागू होती है, जिसे उस पर लगे "Ace" ट्रेडमार्क, व्यापार नाम, या लोगो द्वारा पहचाना जा सकता है।
- सीमित वारंटी किसी भी (ए) प्राकृतिक आपदाओं या ईश्वर के कृत्यों से होने वाली क्षति पर लागू नहीं होती है, उदाहरण के लिए, बिजली गिरना, बवंडर और इसी तरह; (बी) लापरवाही; (सी) वाणिज्यिक उपयोग; (डी) उत्पाद के किसी भी हिस्से में संशोधन; (ई) दुर्घटना, दुरुपयोग, गलत उपयोग, बाढ़, आग, भूकंप या अन्य बाहरी कारणों से हुई क्षति; (एफ) Ace द्वारा वर्णित अनुमत या इच्छित उपयोगों के बाहर या अनुचित वोल्टेज या बिजली आपूर्ति के साथ उत्पाद के संचालन के कारण हुई क्षति।
- किसी भी स्थिति में ओमेस इंडिया किसी भी अप्रत्यक्ष, परिणामी, अनुकरणीय, आकस्मिक या दंडात्मक क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें खोया हुआ लाभ भी शामिल है, भले ही ओमेस को ऐसी क्षति की संभावना के बारे में सलाह दी गई हो।
कृपया ध्यान दें कि "आप सहमत हैं कि किसी भी विवाद में ACE की देयता उस कुल राशि तक होगी जो आपने प्रश्न में आदेश या उत्पाद के लिए भुगतान की थी।"
- ओमेस 'वारंटी से बाहर' उत्पादों को सहायता सेवाएँ प्रदान करेगा, बशर्ते कि उक्त उत्पाद और स्पेयर पार्ट्स उसकी इन्वेंट्री में उपलब्ध हों। यदि ओमेस द्वारा उत्पादों/स्पेयर पार्ट्स का निर्माण अब नहीं किया जा रहा है (प्रौद्योगिकी में प्रगति, नवाचार, नए उत्पाद लॉन्च आदि के कारण) तो उपलब्धता की कमी के मामले में, Ace, अपने विवेकाधिकार पर, ग्राहक को एक उन्नत उत्पाद या एक नवीनीकृत उत्पाद प्रदान करने की पेशकश कर सकता है। उन्नत उत्पाद या नवीनीकृत उत्पाद की लागत, जो गैर-परक्राम्य है, उत्पाद से उत्पाद में भिन्न हो सकती है और ग्राहक को इसे वहन करना होगा।
*ऑन-साइट वारंटी केवल चुनिंदा शहरों में लागू।
**वारंटी के नियम और शर्तें बिना सूचना के परिवर्तन के अधीन हैं।
***उत्पाद प्राप्त करते समय, यदि यह बहुत गंभीर या मरम्मत योग्य स्थिति में नहीं है; सेवा केंद्र इसे स्थानीय रूप से मरम्मत करने का प्रयास कर सकता है या अगले स्तर पर भेज सकता है, लेकिन यदि किसी भी स्थिति में इसे सामान्य स्थिति में मरम्मत नहीं किया जा सकता है (पीसीबीए जला हुआ, ट्रैक, क्षतिग्रस्त, जंग, आदि) तो दोषपूर्ण को ग्राहक को वापस किया जा सकता है।
****वारंटी से बाहर के उत्पाद, एक बार सेवा केंद्र से मरम्मत के बाद केवल 1 महीने की वारंटी के साथ होंगे।